Soporte IT
Soporte técnico
El soporte técnico o soporte it es un área que proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el hardware o software de una computadora, de un servidor de internet, de los periféricos, o de cualquier otro equipo o dispositivo.
Es el servicio que se brindan a empresas o personas que buscan soluciones a las averías, sean estas físicas (hardware) o lógicas (software) de computadora, y lo brinda un personal especializado en informática o mantenimiento de las mismas denominados técnicos.
Tipos de soporte brindados por Crossing Networks:
– Soporte técnico vía telefónica
– Soporte técnico vía chat
– Soporte técnico vía asistencia técnica personal
– Soporte técnico vía asistencia remota
Áreas que abarcamos:
– Reparación de PC
– Redes cableadas / wifi
– Respaldo de datos
– Instalaciones y configuraciones
Y estas áreas a su vez pueden desglosarse en los siguientes servicios:
Software
– Instalación y actualización de sistemas operativos (Windows, Linux, etc.)
– Configuración y personalización del sistema operativo
– Instalación de drivers y aplicaciones relacionadas al hardware
– Instalación de programas varios (Office, Photoshop, Corel, Autocad, etc.)
– Instalación de software antivirus
– Instalación de software antispyware
– Instalación de software antimalware
– Instalación de programas de seguridad
– Instalación de software de mantenimiento de PC
– Desinstalación de programas y/o actualización
– Diagnóstico preventivo
Hardware
– Armado de computadoras a medida del cliente
– Actualización de equipos
– Reparación de componentes con fallas
– Reemplazo de componentes defectuosos
– Instalación y configuración de placas de video
– Instalación y configuración de placas de audio
– Instalación y configuración de placas de red
– Actualización de componentes
– Instalación y actualización de memoria
– Instalación de discos rígidos y lecto-grabadoras de CD y DVD
– Instalación de periféricos
– Reparación y reemplazo de fuentes de alimentación
– Testeo de placas madre (mother)
– Configuración de Bios
– Optimización del hardware para su mejor rendimiento
– Limpieza física de componentes internos
– Soluciones a problemas de recalentamiento y temperatura
– Instalación y configuración de redes informáticas, routers y equipos externos
– Cableado estructurado